Kako komunicirate sa vašom ciljnom grupom? Odnosno da li uopšte komunicirate? Pored kreiranja dopadljivih vizuala i pisanja dobrog copy neophodna je i komunikacija. Mali znaci pažnje ka publici mogu izazvati reakcije i približiti ih vašem brendu. Često vlada mišljenje da se sa brojem pratilaca meri jačina brenda. Ima istine, ali neposredna i direktna komunikacija stvara lojalne korisnike.

Davanje pažnje korisnicima i interakcija sa njima pokazuje da vam je stalo do svakog pojedinca. U isto vreme kod ciljne grupe se stvara osećaj pripadnosti. Na socijalnim mrežama je to najizraženije. Uostalom originalna ideja društvenih mreža je približavanje ljudi, a to su mnogi zaboravili J

U ovom postu osvrnućemo se na 5 jednostavnih načina da izgradite aktivnu online zajednicu. Sa stvaranjem online zajednice konverzije dolaze brže.

1. Jednostavni znaci pažnje

Kada ste se poslednji put samo zahvalili nekom na komentaru ili kada ste napravili post zahvalnice? Danas je HVALA toliko podcenjeno. Jedan jednostavan post za npr 1000og pratioca tipa “1000 pratilaca, HVALA što nas pratite” stvara osećaj pripadnosti i posvećenosti.

Danas se prati na stotine stranica, brendova i influensera. Ali koliko zaista neko sa tih stranica posvećuje pažnju korisnicima? Počnite od vas, kada vam je neko sa zvanične stranice odgovorio na komentar, čak i sa jednostavnim hvala? Kako biste se osećali da dobijete odgovor na komentar? Lepo zar ne.

Najjednostavnija interakcija sa publikom izaziva poštovanje I oseća vašu posvećenost. Izdvojite se od ostalih i pružite maksimalno pažnje pojedincima. Takođe obraćanje sa navođenjem ličnog imena dosta znači korisnicima.

2.Tražite feedback od publike

Feedback je najefikasniji način u kristalisanju potreba publike. Upustite se u diskusiju sa publikom na koji način možete poboljšati proizvod ili uslugu. Šta je to što oni žele. To se može raditi tako što se ističu komentari publike. Na taj način pokazujete sadašnjoj i budućoj publici da vam je stalo do njihovog mišljenja.

Kod ove tačke treba paziti na situaciju da se komentari usmeravaju isključivo na poboljšanje proizvoda ili usluga. Vrlo lako se interakcija može pretvoriti u raspravu ili dugačku diskusiju koja nema poente.

Takođe usmerićete content sa prodaje i promocije na samu publiku.

3. Obratite pažnju na najaktivnije korisnike

Svaki brend ima neke svoje verne obožavaoce. To su ljudi koji često ulaze u inerakciju sa contentom I neretko ga šeruju i šire priču o vama. Lična preporuka je najbolji način preporuke.

Obratite pažnju na vaše verne fanove, šerujte neku njihovu objavu koja je u vezi sa vama tipa “Šta drugi kažu o nama”. Oni će se osećati prihvaćenim I imaće motiva da još više pričaju I sire priču o vama. Nije li to najbolji način za stvaranje konverzija?

4. Organizujte posebnu ponudu za online zajednicu

Davanjem specijalne ponude samo za online zajednicu može dati lepe rezultate i dosta konverzija. Pod specijalnom ponudom se misli na davanje popusta na primer za poručivanje preko Instagram Direct Message ili Facebook Messenger. Takođe ponuda može važiti za npr online poručivanje sa web sajta. U smislu usluga to može biti na primeru restorana “rezervišite Vaše mesto putem instagrama i dobijate dezert gratis”.

Mimo direktnih konverzija i prodaje proizvoda ili usluga ovo je  jedinstven način da vidite efekta vašeg online prisustva. Koliko zaista ljudi prate ono što objavljujete i upuštaju se u kupovinu. Posebne ponude mogu uticati da se neodlučni korisnici odluče upravo za vas.

Verni pratioci će ovakvu ponudu videti kao nagradu za online prisustvo i podršku brendu.

Takođe giveaway će izazvati više interakcije sa vama. To je najbolji način za nagrađivanje publike i pokazivanja stava da vam je do nje zaista stalo. Kod ovog vida treba obratiti pažnju na pravila društvenih mreža. Npr facebook ne toleriše čuvenu like, follow and share kampanje.

5. Prikažite se publici

Otvorite se ka publici. Pokažite im da želite da produbite vezu sa njima. Predstavite im se ko ste, šta ste i zašto radite to što radite. Brend koji pokaže svoju viziju usmerenu ka publici ima više šansi da uspe.

Pogrešno je ako se samo fokusirate na vaše proizvode ili usluge. Priča o proizvodima i njegovim karakteristikama nikoga ne zanima. Njih zanima zašto je to što nudite dobro za njih. Dodajte zašto vi mislite da je to dobro za njih.

Apple se proslavio zahvaljujući njihovom načinu pristupa publici. Uvek su se obraćali na način da im je najviše stalo do jednostavnosti i dizajna koji je user friendly. Dakle ljudi su u fokusu. Oni su išli ovim principom Zašto -> Kako -> Šta. U praksi prvo objašnjavaju zašto rade to što rade, na koji način i kako dizajniraju svoje proizvode i tek na kraju šta su proizvodi. Tokom sve 3 stavke konstano pričaju zašto je to dobro za korisnike a ne kompaniju. U ovom nizu odslušaćete njihovu priču do kraja i na kraju razmišljati o njihovom proizvodu.

Pokažite publici pažnji i rezultati će doći.